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  • 예금주 : (주)쎄라덤
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          자주하는 질문

          자주하는 질문
          번호 제목
          38 [제품문의] 제품 사용 후 가려움이나 붉어짐 같은 피부반응이 있는 경우는 왜 그런가요?   
          • 답변
          • 저자극, 민감성 화장품이라도 개인에 따라 성분이 체질상 맞지 않을 수 있습니다.

            극히 민감하신 피부라면 피부과에서 알러지 테스트를 하여 맞지않는 화장품 성분을 알아보시는 것도 좋은 방법입니다.



          37 [제품문의] 임신 중에도 사용 가능한가요?   
          • 답변
          • 임신과 출산 후 모유수유를 하시는 고객님들은 화장품 선택에 매우 민감해하시는 분들이 많으신데요, 

            임신과 모유수유 중에 호르몬이 변화되기 때문에 피부에 트러블도 생기고, 과색소가 발생하는 증상 등의 피부 변화가 일어날 수 있습니다. 

            하지만 이러한 피부 변화가 화장품에 의한 것으로 오인할 수가 있습니다. 

            그래서 기존에 사용하던 화장품을 바꾸고 싶어 하시는데, 이러한 호르몬의 변화가 심한 시기에는 바꾸지 않는게 좋습니다. 

            화장품은 피부에 바르는 제품이며, 신체 내부에 변화가 생길정도로 침투되는 것이 아니므로 모유수유나 임신중에 해가 없습니다. 

            단, 활성이 강한 성분이 있는데 이러한 몇 가지 성분만 피해주시면 됩니다. 

            대표적으로 레티놀, 레티닐 팔미테이트, AHA(코직), BHA(살리실릭 애시드) 정도의 성분은 사용을 피해주셔야 합니다. 

            화장품 구매 전에 제품의 전성분표시를 꼭 확인하신 후에 구매해주시면 감사하겠습니다.

          36 [제품문의] 제품의 사용기한을 알고 싶어요.   
          • 답변
          • [제품 구매전]

            쎄라덤몰에서 판매되어지고 있는 모든 제품은 사용기한이 제품의 상세페이지마다 표시되어 있습니다. 

            구매시 '전자상거래 상품정보 제공 고시의 사용기한을 확인하실 수 있습니다.


            [제품 구매후]

            구매하신 제품의 박스하단부분, 본품의 하단부분에도 사용기한을 확인하실 수 있습니다.

          35 [제품문의] 제품 보관 방법이 따로 있나요?   
          • 답변
          • ① 사용 후에는 반드시 마개를 닫아 주십시요. 

            ② 유, 소아의 손에 닿지 않는 곳에 보관해 주십시요.

            ③ 고온 내지 저온의 장소 및 일광이 닿는 곳에는 보관하지 마십시요.

          34 [제품문의] 콜라겐 매트릭스 벨벳 마스크는 정품이 맞나요?   
          • 답변
          • 쎄라덤에서 공급하는 모든 벨벳은 Med Skin Solution 닥터 슈베락으로부터 직접 공급받은 직수입품으로

            Dr.Suwelack 독일 본사와 합의하여 "Collagen Matrix" 라는 고유브랜드로

            콜라겐 벨벳을 공급합니다.

            국문표시 라벨에 수입원으로 Med Skin Solution Dr. Suwelack 이라는 회사이름이 표기되어 있습니다.



          33 [제품문의] 쎄라덤몰에서 파는 제품은 정품인가요?   
          • 답변
          • 네, 정품이 맞습니다.

            쎄라덤몰은 ㈜쎄라덤이 운영하는 공식 쇼핑몰로 쎄라덤몰에서 판매하고 있는 모든 제품들은 ㈜쎄라덤의 본사에서 직접 출고되어지므로, 안심하고 구매하셔도 됩니다.

          32 [제품문의] 쎄라덤은 국내 브랜드인가요?(쎄라덤은 어떤 브랜드인가요?)   
          • 답변
          • 네, ㈜쎄라덤, Theraderm.co.,ltd. 는 한국 브랜드입니다.


            (주)쎄라덤은 미국,프랑스,독일 등 스킨케어 산업이 발전된 외국의 전문 화장품을 수입하여면서 시작되었습니다. 

            또한, 이들 제품들을 국내에 공급하고, 해외시장에서 새롭게 개발된 제품들을 한국의 미용치료 환경에 맞게 재빨리 적용하면서 이 분야에서 많은 경험을 축적을 이루게 되었습니다. 

            이에 2005년 자체 브랜드 쎄라덤을 런칭하고 생산하게 된 국내 순수 브랜드입니다.


            (주)쎄라덤은 어느 한 나라의 기술로 국한된 것이 아니라, 세계적으로 가장 경쟁력 있는 원료와 기술을 가지고 있는 외국의 전문화장품 연구소들과 직접 합작관계를 맺어 각 품목마다 최고품질의 포뮬러(내용물)를 완성하여 밀봉된 상태로 국내에 수입 통관하여 뛰어난 화장품 용기제조 기술로 세계적으로 이미 인정받고 있는 한국에서 패키징하여 가장 안전하게 완성된 최고의 제품을 공급합니다.


            프랑스 : 해초(고무) 마스크를 비롯한 기초 스킨케어 제품들 

            미  국 : 필링제를 비롯한 GA, SA 등 피부과적인 제품들

            독  일 : 100% 동결건조 기술로 생산되는 콜라겐 벨벳 등을 개발

            한  국 : Sun & BB 크림 제품들 

            B.B 제품들은 한국에서 개발된 포뮬러를 사용하고 있습니다. 

            BB 크림의 포뮬러 제조 기술은 이미 한국이 독일을 앞서가고 있기 때문입니다. 

          31 [취소/반품/환불/교환] 구매 취소했는데, 카드사에서는 취소가 확인되지 않았어요.   
          • 답변
          • 카드취소를 하게 되면 바로 승인취소가 되는 것이 아닙니다. 

            취소된 날로부터 보통 3~7일이내 처리되지만 카드사에 따라 추가적으로 소요될 수 있으니 참고하시기 바랍니다.

            단, 신용카드는 결제일에 대금이 청구될 수 있으며, 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리됩니다.

            자세한 사항은 해당 카드사로 문의해 주시고 궁금하신 사항은 쎄라덤몰 고객센터(02-539-1971~2)로 문의주시기 바랍니다.

          30 [취소/반품/환불/교환] 화장품 개봉했는데 교환이 가능한가요?   
          • 답변
          • [교환이 가능한 경우]

            표시, 광고와 상이한 경우, 제조불량, 상품의 하자, 제품사용 후 피부트러블이 발생한 경우만 가능합니다.


            [교환이 불가능한 경우]

            구매자 단순변심 

          29 [취소/반품/환불/교환] 주문한 상품을 취소하고 싶어요.   
          • 답변
          • 상품이 상품준비중인 경우, 마이페이지 > 주문배송조회 > 주문상세내역에서 결제취소를 할 수 있습니다. 

            택배 마감전인 오후 3시 이전에 쎄라덤몰(02-539-1971~2)로 전화주시면 더 빠른처리가 가능합니다. 

            이미 발송이 된 제품은 출고가 진행되었기 때문에 상품변경 및 취소가 불가하오니 양해부탁드립니다.

            (발송이 된 제품의 취소를 원하시는 경우 왕복택배비는 고객님의 부담입니다.) 

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